Tecnologia da Informação

TI – Tecnologia da Informação  pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação.

ITIL – Information Technology Infrastructure Library é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).

Service Desk – O objetivo do service desk é prover aos usuários de TI um ponto único de contato (PUC) ou single point of contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI. A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

Utilizando a TI e as boas práticas de ITIL, conseguimos controlar e gerenciar as demandas vindas da empresa, ou cliente de uma forma estratégica, organizada e sempre atendendo as espectativas dos clientes respeitando seus respectivos contratos de SLA.